スカイウインドウ

よくあるご質問

01営業時間と定休日は?
お電話でのお問い合わせは月~土 9:00~18:00 (日・祝休み)。
お申し込み・メールでのお問い合わせは24時間受付いたします。
※メールでのお問い合わせにつきましては、基本的に届いた順に対応させていただきます。
お問い合わせメールの状況によっては、返信までお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
02いつから予約できますか?
03座席指定はできますか?
航空券発券後、お客様自身でご利用の航空会社ホームページで事前指定をすることもできます(但し、状況によっては事前指定ができない場合がございます)。
JALご利用の場合
ANAご利用の場合
スカイマーク(SKY)ご利用の場合
エアドゥ(ADO)ご利用の場合
ソラシドエア(SNA)ご利用の場合
スターフライヤー(SFJ)ご利用の場合
04申し込みしたら、いつまでに決済すればいいの?
ご利用予定の航空会社や航空券によって異なります。

当社は航空会社の発券期限にあわせて決済期限を設定しておりますが、おおむね3日もしくは4日以内となっております。
また、航空券によってはお申し込みの当日や翌日となる場合もございます。
予約完了メールに記載の決済期限をご確認ください。

もし、お申し込みいただいた後、決済期限までのお支払が困難な場合でも、ご決済前のキャンセルにつきましてはキャンセル料金は発生しません。ご安心くださいませ。
05キャンセル料金はいつから発生しますか?
ご決済前であればキャンセル料金はかかりません。
ご決済いただいた時点で、キャンセル料金が発生いたします。詳しくはこちら

航空券によってキャンセル料金は異なります。
払戻不可の航空券もございますので、お申し込み内容に誤りがないかご確認の上、ご決済へお進みください。
06航空券はいつもらえるの?
航空券はeチケットとなります。発券完了メールからeチケットをご確認のうえ、印刷もしくはダウンロードください。
搭乗手続きに必要な確認番号・予約番号・航空券引換証などがご覧いただけます。
07マイレージは加算されますか?
08キャンセル待ちはできますか?
申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
09「身体障がい者割引」運賃の取り扱いはありますか?
申し訳ございませんが、当社では「身体障がい者割引」運賃は取り扱っておりません。
各航空会社へご確認くださいませ。
10一度に何名まで申し込みできますか?
当社のシステム上、一度にお申し込みできる人数は5名様までとなっております。
5名様を超える場合は、お手数ですが複数回に分けてお申し込み願います。

※同伴幼児(抱っこ)としてご搭乗予定のお子様の登録は当社にて行いますので、お名前・年齢をご連絡ください。
11抱っこの子供も予約は必要ですか?
必要です。
座席を必要とされないお子様の登録は、当社にて行いますのでお名前・年齢をお電話にてお知らせください。

※同伴幼児につきましてはご利用の航空便ごとに異なり、人数に制限があります。
既に制限人数に達している場合は、ご案内できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
12子供は何歳から料金が発生しますか?
幼児・小児の規定は航空会社によって異なりますが、基本的に満3歳から料金が発生します。

大人(満12歳以上かつ中学生以上)に同伴され、座席を必要としない場合(同伴する大人の膝の上にお座りいただく場合)
大人1名につき1名が同伴幼児として抱っこでのご搭乗が可能となり無料対応となります。

※大人1名につき3歳未満の幼児は2名までご一緒に予約可能ですが、抱っこでのご搭乗が可能なのは1名のみのため、1名分は座席が必要となり、料金が発生します(この場合、座席に座る1名は満2歳以上である必要があります)。
※抱っこされる方が満12歳でも小学生の場合はNGとなる場合があります。
都度確認させていただきますのでお問い合わせください。
※出産予定日から28日以内のお客さまが同伴する場合、抱っこでのご搭乗はできないため、座席を使用する1名のみしか同伴できません。
※生後8日未満の新生児はご搭乗いただけません。

※同伴幼児につきましてはご利用の航空便ごとに異なり、人数に制限があります。
既に制限人数に達している場合は、ご案内できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
13子供は何歳から1人で申し込みできますか?
航空会社によって異なりますが、基本的に満6歳以上となります。
ただし、年齢によって必要な手続きなどがございます。
各航空会社の詳細情報は、ご利用航空会社のホームページでのご確認をお願いいたします。
JALご利用の場合
ANAご利用の場合
スカイマーク(SKY)ご利用の場合
エアドゥ(ADO)ご利用の場合
ソラシドエア(SNA)ご利用の場合
スターフライヤー(SFJ)ご利用の場合
14一緒に行く人と帰り(行き)の行程が違う場合でも、同時に予約できますか?
旅程が違う場合は、ご搭乗の便ごと、もしくはお客さまごとに分けてお申し込み願います。

〈例〉2名様で、往路が同じで復路が別の場合
(1)1名様ごとの往復を2回に分けてお申し込み
(2)2名様の往路と、1名の復路、もう1名の復路という3回に分けてお申し込み

※申し込み回数では(1)が簡単ですが、(2)の形の方が往路の座席が並び席で手配しやすくなりますので、(2)の方法をおすすめいたします。
15予約内容を間違えてしまいました。どうすればいいですか?
《ご決済前の場合》
ご決済前であればキャンセル料金は発生しませんので、お手数ですが再度新規でお申し込み直し願います。
(ただし、同じ便が満席になってしまったり、金額が高い航空券しか空いていないという
状況になっている場合もあります。 あらかじめご了承ください。)

《ご決済後の場合》
変更できる航空券をお申し込みで、日付・便を変更される場合は当社へお申し出ください。
変更手続きをさせていただきます。
※ただし、変更できる航空券であっても、ご搭乗者名・年齢・性別などの変更はできません。

変更のできない航空券の場合は、キャンセルのうえ新規の取り直しが必要となります。
※キャンセルの場合、所定のキャンセル料金がかかります。
また新規の取り直し分はサイトより別途お申し込みいただく形となります。
キャンセル料金などはご利用航空会社や航空券によって異なります。詳しくはお問い合わせください。
16決済前ですが、キャンセルはどのようにすればいいですか?
ご決済前であれば、キャンセル料金は発生しませんのでご連絡は不要です。
決済期限を過ぎた時点で自動キャンセルとなります。
17決済後ですが、キャンセルはどのようにすればいいですか?
ご決済後は、キャンセル料金が発生します。
弊社より販売した国内旅行のお取消・変更、払戻しは全て弊社で受付となります。
弊社営業時間内(月曜~土曜9:00~18:00)までご連絡ください。

お客様のご選択された航空会社によってお取消・変更の受付が違いますのでご注意ください。

1. 当社営業時間外のお取消はお受け出来ません。

2. キャンセル料金はご連絡の時期により異なります。
お取消・変更の際はただちにご連絡くださるようお願いいたします。

3. 早朝便や深夜便など翌キャンセル・変更対応時間では出発時刻を過ぎてしまうような緊急時は、
先に航空会社予約センターへ取り消しの連絡を入れてください。
キャンセルの番号が発行された場合は必ずお控えいただき、その後当社へご連絡願います。
18決済前ですが、人数を増やすにはどのようにすればいいですか?
お申し込み後、人数を追加する事はできません。
お手数ですが、追加される方のみ新規でお申し込みください。
クレジット決済は、都度ご決済ください。
その場合、同額航空券に空席があり再予約が可能な場合は、
追加のお客様も含めて新規にお申し込みいただいく事をおすすめいたします。

なお、新規にお申し込みいただいた場合、ご決済期限を過ぎた時点で自動的にキャンセルとなりますので、元のお申し込み分のキャンセル連絡は不要です。
19決済後ですが、人数を増やすにはどのようにすればいいですか?
お申し込み後、人数を追加する事はできません。
お手数ですが、追加される方のみ新規でお申し込みください。

なお、追加の新規お申し込みの場合、満席などで同便での申し込みができない場合や
既に手配済みのお客様と同額の航空券での空席がない場合もございます。あらかじめご了承ください。
20決済前ですが、人数を減らすにはどのようにすればいいですか?
お申し込み後の人数の減員はできません。
ご決済前であればキャンセル料金は発生しませんので、お手数ですが再度新規でお申し込みください。
※元のお申し込み分は、決済期限を過ぎた時点で自動キャンセルとなりますので、キャンセル連絡は不要です。

※同航空券に空席がないなどの理由でお申し込みができない場合は、確認させていただきますので、
決済期限内にお問い合わせください(ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください)。
21決済後ですが、人数を減らすにはどのようにすればいいですか?
ご決済後は、キャンセル料金が発生します。
弊社より販売した国内旅行のお取消・変更、払戻しは全て弊社で受付となります。
弊社営業時間内(月曜~土曜9:00~18:00)までご連絡ください。

お客様のご選択された航空会社によってお取消・変更の受付が違いますのでご注意ください。

1. 当社営業時間外のお取消はお受け出来ません。

2. キャンセル料金はご連絡の時期により異なります。
お取消・変更の際はただちにご連絡くださるようお願いいたします。

3. 早朝便や深夜便など翌キャンセル・変更対応時間では出発時刻を過ぎてしまうような緊急時は、
先に航空会社予約センターへ取り消しの連絡を入れてください。
キャンセルの番号が発行された場合は必ずお控えいただき、その後当社へご連絡願います。
22申し込み後に搭乗者名や年齢・性別を変更できますか?
お申し込み後にご搭乗者名や年齢・性別(★)の変更はできません。

ご決済前であれば、キャンセル料金は発生しませんので、お手数ですが再度新規でお申し込みください。
(ただし、同じ便が満席の場合や、金額が高い航空券しかない場合もございます。あらかじめご了承ください。)

決済・発券後は、キャンセルのうえ新規のご予約が必要となります。
キャンセルの場合、所定のキャンセル料金がかかります。また新規の取り直し分はサイトより別途お申し込みいただく形となります。
(★)年齢・性別に関しては航空会社によっては対応が可能な場合もありますので、一度当社へお問い合わせください。
23日程や便の変更はどのようにすればいいですか?
*決済前*
ご決済前の段階での日程や便のご変更は承っておりません。
ご決済前であれば、キャンセル料金は発生しませんので、お手数ですが再度新規でお申し込みください。
(ただし、同じ便が満席の場合や、金額が高い航空券しかない場合もございます。あらかじめご了承ください。)
*決済後*
ご決済後、変更可能な航空券については、ご変更いただけます。航空会社へ直接ご連絡のうえ、お手続きください。
航空会社へのご連絡が難しい場合や変更可能な航空券か分からない場合は当社へお問い合わせください。
ただし、変更ができる航空券の場合でも、変更手数料や変更希望便との運賃差額の負担が必要な場合もございます。

また、変更ができない航空券の場合、日程を変えるにはキャンセルのうえ新規のお申し込みが必要です。
キャンセルにともなうキャンセル料金など、詳しくはお問い合わせ願います。
24天候の影響で欠航になりそうな場合も事前に変更することはできますか?
航空会社によって対応が異なります。
詳細はご利用航空会社のホームページでご確認をお願いいたします。

【各航空会社連絡先 および運行状況ページリンク】
※当社から悪天候の影響による欠航や遅延などの情報のお知らせには限界がございます。
ご搭乗予定便の運行状況はお客様ご自身でご確認いただきますようお願い申し上げます。

日本航空(JAL)0570-025-071 (07:00~20:00/年中無休)
▼運行状況
http://www.jal.co.jp/cms/other/ja/weather_info_dom.html

全日空(ANA)0570-029-222 (06:30~22:00/年中無休)
▼運行状況
http://www.ana.co.jp/fs/dom/jp/

スカイマーク(SKY)0570-039-283 (09:00~19:30/年中無休)
もしくは 0570-055-283 (09:00~19:30/年中無休)
▼運行状況
PCサイトはコチラよりご確認ください
http://www.res.skymark.co.jp/mercury/fis/flight_announce_i18n

スマホはコチラよりご確認ください
http://www.res.skymark.co.jp/sp/inputdateairline?r_ad=top

エアドゥ(ADO)0120-057-333 (06:30~22:00/年中無休)
▼運行状況
https://www.airdo.jp/flight-status/

ソラシドエアー(SNA)0570-037-283 (06:30~22:00/年中無休)
▼運行状況
http://www.solaseedair.jp/prospect/

スターフライヤー(SFJ)0570-07-3200 (07:00~23:00/年中無休)
▼運行状況
https://www.starflyer.jp/flight-info/
25雪や台風で欠航になってしまったが、どうすればいいですか?
悪天候で欠航になってしまった場合、基本的には同航空会社の同路線への振替もしくは払戻となります。
(振替の場合、他の航空会社や他の路線への振替はできません)
ご利用航空会社によって異なりますので、下記をご確認ください。

※注意※
振替や払戻の対応が可能となるのは、基本的に欠航になった便のみとなります。
乗継便やお帰りの便などについては、航空会社へその都度確認が必要となります。
欠航便とあわせて乗継便やお帰りの便の払戻などもご希望される場合は、当社へお申し出ください。
ただし、他社便への振替、地上交通機関など代替交通手段の補償ならびに旅程先のホテル、レンタカー等の補償はありません。
大変申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

JAL系(JAL・JAC・JTA・RAC)
ANA系(ANA・ADO・SNA・SFJ)ご利用の場合
▼振替ご希望の場合
振替をご希望の場合は、空席のある同航空会社の同区間の便への振替が可能です(追加料金なし)。
ただし振替は1回限りとなります。
空港にて直接航空会社の係員へお申し出いただくか、ご出発日・便名・予約番号をご用意のうえ、各社予約センターへお電話にて直接ご依頼ください。
※航空会社公式サイトにて、空席のある便(大人普通運賃)をご予約のうえ、その購入期限内に日付・便名・予約番号を予約センター係員へお伝えいただき、切り替えることも可能です。
※振替は当社では承っておりません。航空会社にて直接お手続きいただく形となります。 ご了承ください。

▼払戻ご希望の場合
払戻をご希望の場合は、当社にご連絡ください(ご搭乗予定の全員ではなく、一部のお客様のみの払戻ご希望の場合はお名前をお知らせください)。
※払戻希望のご連絡は、搭乗予定日の7日後までに当社へ必ずご連絡ください。
(7日以上経過してのご連絡は、払戻が出来なくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。)
クレジット決済取消という形にて対応させていただきます。
(タイミングにより、既にご決済いただいた分が一旦カード会社から引き落とされ、後日決済取消分の返金を受ける形になる場合もございます。あらかじめご了承ください。)

SKY(スカイマーク)ご利用の場合
▼振替ご希望の場合
振替をご希望の場合は、空席のある同区間のSKY便への振替が可能です(追加料金なし)。
ただし振替は1回限りとなります。
空港にて直接SKY(スカイマーク)係員へお申し出いただくか、航空券引換証もしくは6桁の照会番号をご用意のうえ、
SKY予約センター:0570-039-283もしくは0570-055-283(09:00~19:30/年中無休)へお電話にて直接ご依頼ください。
※航空会社公式サイトにて、空席のある便(大人普通運賃)をご予約のうえ、その購入期限内に日付・便名・予約番号を予約センター係員へお伝えいただき、切り替えることも可能です。
※振替は当社では承っておりません。航空会社にて直接お手続きいただく形となります。 ご了承ください。

▼払戻ご希望の場合
払戻をご希望の場合は、当社にご連絡ください(ご搭乗予定の全員ではなく、一部のお客様のみの払戻ご希望の場合はお名前をお知らせください)。
※払戻希望のご連絡は、搭乗予定日の7日後までに当社へ必ずご連絡ください。
(7日以上経過してのご連絡は、払戻が出来なくなる場合がございます。あらかじめご了承ください。)
クレジット決済取消という形にて対応させていただきます。
(タイミングにより、既にご決済いただいた分が一旦カード会社から引き落とされ、後日決済取消分の返金を受ける形になる場合もございます。あらかじめご了承ください。)
26航空会社の株主優待券は株主でなくても使えるの?
株主優待券とは、航空会社の株主に年に数回発行されるもので、基本的には株主の方、もしくは株主の方から優待券を譲り受けた方がご利用いただけます。
その株主優待券を、当社にて仕入れ、約50%の割引航空券と合算して販売をしておりますので、優待券のご用意は不要で、どなた様でもご利用いただく事が可能です。
マイルの積算率が75%となりますが、変更も可能な便利な航空券です。(変更は同航空会社の同路線に限ります)

なお、当社での株主優待券の仕入額によって金額は変動します。あらかじめご了承くださいませ。
当社にて株主優待券を仕入、その優待券を利用し、割引価格にて販売させていただいております。

当社の販売額は合計額で表示しておりますが、内訳は下記の通りとなっております。

当社の販売額 = 株主優待券代金 + 区間航空券代金の約50%の金額

航空券の券面には、区間航空券代金の約50%の金額しか表示されず、
株主優待券代が含まれておりませんので、ご決済額と異なっております。

株主優待券の販売価格は相場により変動しますので、金額の明示はできませんが、券面表示金額と、
ご決済額の差額分が当社での株主優待券の販売価格となっておりますので、都度ご確認ください。
27領収書は発行できますか?
予約詳細ページより【領収書】という部分をクリックし、表示をお願いいたします。
表示は予約完了決済日から1年間となっておりますのでご注意ください。

領収書の宛名につきましては、1度のみ登録が可能となっております。
1度宛名を登録されますと、その後の変更は不可となっておりますのでご注意ください。
なお、登録されない場合にはお申込者の氏名となります。

※基本的に電子領収書での発行となっております。
領収書の郵送をご希望の場合は別途事務手数料330円かかります。
到着まで1週間程かかります。
28ペットを預けることはできますか?